_-Presenta el nuevo Modelo de Atención Ciudadana y anuncia el inicio del Miércoles Ciudadano*
-A través de estos programas se atenderán las peticiones, quejas y denuncias de los veracruzanos directamente y de una manera más eficiente
-Se recuperará la figura de Jefes de Cuartel y se actualizará al 100% el padrón de jefas y jefes de manzana con nuevos nombramientos en colonias y fraccionamientos de reciente creación, para que sean el enlace directo con el Ayuntamiento
-La línea 072, el chat del website, la Oficina de Atención, las direcciones del Ayuntamiento, recorridos y brigadas, nuestro whatsapp, las Jefas y Jefes de Manzana, las redes sociales, el call center y el Miércoles Ciudadano, en conjunto con todos los canales de asistencia, conforman el nuevo Modelo de Atención Ciudadana
-Durante estos cuatro meses de administración se ha incrementado el nivel de atención en un 91%”
Veracruz, Ver., 04 de mayo de 2022.- Con el objetivo de atender las solicitudes de los veracruzanos de una manera más eficiente y en donde ellos tengan la total confianza de que se les está dando una atención directa, la alcaldesa Patricia Lobeira de Yunes realizó la presentación del Nuevo Modelo de Atención Ciudadana.
Asimismo anunció que a partir del 18 de mayo, inicia el programa Miércoles Ciudadano (cada 15 días), en el Palacio Municipal, para que las personas puedan acudir a entregar sus solicitudes y sean atendidos de manera personal por las diferentes direcciones del Ayuntamiento.
Además, dijo que se recuperará la figura de Jefes de Cuartel y se actualizará al 100% el padrón de jefas y jefes de manzana con nuevos nombramientos en las colonias y fraccionamientos de reciente creación. “Ellos son el enlace directo con el Ayuntamiento para el logro de beneficios comunitarios, siendo nosotros un Gobierno aliado y cercano a la población”, sostuvo.
“Somos un gobierno que escucha, atiende y que tiene como prioridad dar resultados a la ciudadanía, por ello hemos implementado esquemas que nos permiten mantener un contacto directo con los veracruzanos, donde puedan tener una comunicación de primera mano sobre sus necesidades e inquietudes, nosotros como servidores públicos debemos escuchar y atenderlas de la mejor manera”, afirmó la Alcaldesa de Veracruz.
Sostuvo que en el Ayuntamiento se trabaja arduamente para atender a los veracruzanos estableciendo la política de atención de 24 horas, además de una estrategia de seguimiento por cada reporte y un programa de visita a los ciudadanos atendidos, implementando protocolos de atención eficiente.
Nuevo modelo de Atención Ciudadana
– Línea 072 y Fortalecimiento del Call Center. Ahora es más rápido y sencillo solicitar atención al Ayuntamiento de Veracruz, a través de un número de 3 dígitos directo a nuestro Call Center. Se logró el fortalecimiento tecnológico de la Dirección encargada, alcanzado ahora 10 teléfonos, 8 computadoras y un punto de acceso inalámbrico. Aprovecho para recordarles el número de nuestro call center 229 200 2000 extensiones 1216 a la 1220, ahí pueden comunicarse con nosotros. Se han atendido a más de 29,000 ciudadanos.
– Redes sociales. Se ha integrado un equipo especializado para gestionar las interacciones de nuestros más de 190 mil seguidores en las principales redes sociales y atenderlos sin necesidad de salir de ellas. De manera permanente, se realiza un análisis en redes sociales de las inquietudes de la población para poder atenderlas. Se han atendido a más de 6,400 ciudadanos.
– Whatsapp. A través de nuestro número de Whatsapp 229 188 8845 recibimos adicionalmente múltiples evidencias de las solicitudes ciudadanas. Han sido atendidos por este medio a más de 2,781 ciudadanos.
– Jefas y Jefes de manzana gestores. Con la integración de las y los jefes de manzana en los procedimientos de atención ciudadana, ahora ellos podrán dar seguimiento a las solicitudes a través de la plataforma SIRC 2.0. Con la creación de los polígonos de las áreas de gestión, se podrá elaborar una estadística e identificar las incidencias. El área de Jefas y Jefes de Manzana estará a cargo de la Dirección de Atención Ciudadana, con el objetivo de otorgarles la figura de gestores y que puedan realizar las gestiones pertinentes de su manzana.
– SIRC 2.0 Con la actualización del Sistema de Atención Ciudadana, después de 12 años, se implementa una nueva plataforma tecnológica a través de una web APP, que permite entre otras cosas: La eficiencia en el seguimiento oportuno de las solicitudes realizadas por los ciudadanos; Capacitación permanente a todo el personal encargado de atender el SIRC en las Direcciones; Implementación de protocolos de atención para reducir tiempos y la Política de atención en las primeras 24 Horas
Afirmó que esta plataforma, en conjunto con todos los canales de asistencia, conforman el nuevo Modelo de Atención Ciudadana, los cuales son: la línea 072, el chat del website, la Oficina de Atención, las direcciones del Ayuntamiento, recorridos y brigadas, nuestro whatsapp, las Jefas y Jefes de Manzana, las redes sociales, el call center y el Miércoles Ciudadano.
Por último, desde el inicio de su administración dijo que su gobierno sería cercano a la gente, y en ese sentido informó que al día de hoy han sido atendidos 29 mil 631 ciudadanos, se han generado 10 mil 606 folios en el Sistema Integral de Relación con Ciudadanos (SIRC) y se atendieron 7 mil 605 solicitudes. “Algo que me da mucho gusto anunciar, es que durante estos cuatro meses de la nueva administración se ha incrementado el nivel de atención en un 91%”.
La Alcaldesa Patricia Lobeira de Yunes reiteró que con el Modelo de Atención Ciudadana y el Miércoles Ciudadano, se atenderán las peticiones, quejas y denuncias que les hacen llegar los veracruzanos. “Ustedes como ciudadanos son la prioridad para el buen desarrollo de nuestro Puerto, nuestra casa, hagamos que Veracruz siga sonriendo”, concluyó.
